Depuis 2005 · Tanger, Maroc
1 050 positions actives réparties sur plusieurs centres, au service des marchés européens en français, espagnol, anglais, allemand et néerlandais.
1 050
positions actives
4
sites au Maroc
20 ans
d'expérience
5+
langues couvertes
Qui sommes-nous ?
Fondé en 2005, OCTA est le premier centre de contact multimédia du nord du Maroc, avec 1 050 positions actives réparties sur plusieurs centres au cœur de Tanger et ailleurs au Maroc.
Aujourd'hui, de nouvelles plateformes et une expérience éprouvée permettent à OCTA de couvrir la majorité des marchés européens et de répondre aux besoins des clients francophones, hispanophones, anglophones, germanophones et néerlandophones, ainsi qu'à ceux d'autres langues plus rares.
OCTA vous accompagne en service client, support technique et télévente (montée en gamme, vente croisée et fidélisation) dans le développement de votre activité : de la construction d'une stratégie d'acquisition et de fidélisation jusqu'à l'atteinte de vos objectifs commerciaux et à l'analyse des marchés et des actions menées.
Nos projets
Depuis 2005, OCTA a étendu ses activités à de nombreux domaines d'expertise.
Nos implantations
De Tanger à Meknès, quatre plateformes reliées par les mêmes process et les mêmes exigences de qualité.
Situé au cœur de Tanger. Principalement dédié au marché francophone, le site dispose également de cellules néerlandaise, allemande et anglaise pour répondre aux besoins de nos partenaires.
Également à Tanger, ce second site est tourné vers le marché français avec une expertise affirmée en télévente.
Cette plateforme s'étend sur deux sites et a une vocation dédiée aux activités de télévente.
Au cœur de Meknès, le site emploie actuellement 30 commerciaux pour une capacité totale de 100 positions.
Nos engagements
Notre méthode repose sur une procédure de briefing spécifique qui nous permet de nous projeter dans votre entreprise et de nous approprier votre éthique. Nous agissons comme votre véritable service à distance.
La diversité des activités de nos clients et la spécificité de certains métiers nous rendent aujourd'hui capables de comprendre n'importe quel environnement et n'importe quel marché, aussi technique et complexe soit-il.
Nous sommes habitués à répondre aux demandes et aux besoins de nos clients. Notre taille, notre organisation et nos équipes sont conçues pour être adaptables, réactives et disponibles à la demande.
Forte de plusieurs années d'expérience, l'équipe OCTA vous fait bénéficier de son savoir-faire et s'engage à définir et atteindre avec vous vos objectifs les plus ambitieux.
Régulièrement invité à évaluer le contenu de nos travaux, vous avez aussi la possibilité de suivre vos opérations à distance grâce à l'envoi de rapports quotidiens et à un contact permanent avec l'un de nos chefs de projet.
Chez OCTA, le secret professionnel n'est pas seulement une obligation légale et déontologique : nous le considérons comme le fondement d'une relation de collaboration. La confidentialité de vos données est garantie en permanence.
Une organisation matricielle associant une hiérarchie de proximité (chef d'activité, team leaders, coachs) à des expertises transverses : formateur dédié, quality monitor, business analyst.
Recrutement & formation
En 20 ans, OCTA s'est bâti une réputation de bon employeur à Tanger, premier bassin d'emploi du nord du Maroc : politique salariale attractive, management respectueux et dynamique de carrière motivante.
Interne : base de CV qualifiée, cooptation rémunérée,
candidatures spontanées.
Externe : annonces web (job-boards et réseaux sociaux),
partenariats écoles et associations (OFPPT, ANAPEC, Chambre de Commerce),
caravanes de recrutement et cabinets spécialisés.
Entretien de profilage (compétences de base, attentes, formation, expérience), évaluation des compétences minimales définies par le client et évaluation linguistique : expression orale, écrit, compréhension et clarté.
Sélection des candidats correspondant au profil, contrôle de stabilité, adéquation au process, positionnement salarial et lettre d'engagement.
Session d'intégration animée par le responsable d'intégration et le responsable des opérations, système de mentorat, visite guidée du centre et du plateau, sensibilisation à la mission et aux politiques d'OCTA, formation RGPD.
Pré-process (2 à 3 jours) : culture, valeurs, représentation de la marque client, relation client, outils internes. Process : produit, politiques et procédures client, modules de conformité, évaluations. Terrain : coaching quotidien, feedback, scorecard Go / No-Go.
Notre Académie interne assure au minimum 12 jours de formation par an et par collaborateur : vente technique, relation client, formation métier et sécurité de l'information. Modules théoriques, jeux de rôles, études de cas et simulations.
Pilotage & sécurité
Prévision de volume glissante sur 3 mois avec minimum garanti. Selon les horaires d'ouverture et les indicateurs d'activité, OCTA peut s'engager sur une capacité allant jusqu'au 24/7.
Notre plateforme de reporting combine restitution et analyse de données sur des bases multidimensionnelles. Extraction automatisée des rapports clients et internes, modèles personnalisables.
Sécurité physique des locaux et de la salle informatique, traçabilité des accès aux plateaux et aux applications, gardiennage et vidéosurveillance des zones critiques, coffre-fort et sauvegarde quotidienne.
Référence
Depuis février 2014, OCTA gère un service d'appels entrants pour les clients espagnols, allemands, néerlandais et belges d'un opérateur télécom international.
Contact
Décrivez-nous votre besoin : un chef de projet OCTA vous répond sous 48 heures.